Một vấn đề thường gặp nhưng ít ai nói tới

“hệ thống Call Center hay gặp lỗi phần mềm” — Câu nói mà đội ngũ Wise Tech nghe hàng tuần từ khách hàng. Câu trả lời không nằm ở những gì bạn nghĩ.

hệ thống Call Center hay gặp lỗi phần mềm — Dấu hiệu nhận biết sớm và khắc phục ngay lập tức

Con số biết nói về bảo trì contact center

Theo thống kê của Wise Tech, hơn 70% doanh nghiệp gặp hệ thống Call Center hay gặp lỗi phần mềm ít nhất 1 lần/tháng. Trong đó, 65% không biết nguyên nhân thực sự.

Sau khi áp dụng giải pháp backup cấu hình ACD và IVR định kỳ hàng tuần, 95% khách hàng ghi nhận cải thiện rõ rệt.

Câu hỏi đặt ra: backup cấu hình ACD và IVR định kỳ hàng tuần, có khả thi cho doanh nghiệp bạn?

Kết quả cụ thể: khách hàng hài lòng hơn với dịch vụ CSKH.

Kết luận

hệ thống Call Center hay gặp lỗi phần mềm không phải vấn đề không thể giải quyết. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Wise Tech đã giúp hàng trăm doanh nghiệp vượt qua thách thức này.

Liên hệ Wise Tech để được tư vấn miễn phí — đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ từ khảo sát, thiết kế đến triển khai và bảo trì.